¿Somos conscientes del valor que tiene la experiencia del usuario con nuestro producto? Muchas veces nos centramos tanto en la conversión que no vemos la importancia que tiene la valoración posterior a la compra, olvidándonos así de las posibles recomendaciones o comentarios de nuestros clientes. A veces es importante acompañarlos en la acogida de nuestro artículo, pero, ¿cómo?:
- Primero debemos mapear el flujo de los usuarios a la hora de utilizar nuestro producto para ver los pasos que siguen para interactuar con él. Os recomendamos utilizar herramientas como Hotjar o Amplitude, que permiten recopilar datos sobre ello y descubrir información muy valiosa para nuestro negocio.
- Después utilizamos una aplicación para crear recorridos de productos según los datos que tenemos y el flujo de usuarios creado, aplicaciones como FROGED o Appcues crean recorridos que ayudan a nuestros clientes.
- Por último, analiza, descubre las posibilidades de mejora y ¡repite!
